Politique de remboursement

Politique de retour et garantie de 30 jours

Nous appliquons une politique de retour et de garantie de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour signaler tout problème lié à votre commande (défaut, dommage ou produit non conforme).

Garantie satisfaction 30 jours

Si votre article présente un défaut de fabrication ou un problème de fonctionnement dans les 30 jours suivant la réception, nous vous offrons une solution adaptée : remplacement, avoir ou assistance personnalisée selon le cas.
Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, une usure normale ou un manque d’entretien.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour dans le cadre de la garantie, votre article doit être :

• Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

• Non porté, non utilisé, avec les étiquettes

• Dans son emballage d’origine

• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat

Pour toute demande, contactez-nous à Contact@balaspi.com avant de renvoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits d’hygiène ou de beauté

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de demander un échange.
Dès que votre retour est validé, nous vous enverrons un produit de remplacement ou un avoir utilisable sur notre boutique.

Remboursements

Dans la plupart des cas, nous privilégions un échange ou un avoir équivalent à la valeur de votre achat afin de garantir votre satisfaction rapide.
Les remboursements directs sur le moyen de paiement initial ne sont effectués qu’en cas d’impossibilité de remplacement ou d’avoir.
Si un remboursement est approuvé, il sera traité sous 10 jours ouvrables après inspection du retour.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler votre commande sans justification.
L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine.